勤加觀察,學習溝通話術
張忘形認為,好的溝通來自平時觀察入微,才能了解對方在意什麼,需要應變時,才有所本。魏瓔珞對人的敏銳度極高,反應又快。
有一次她與皇后談話,提到先皇要求宮人殉葬的行為是無情之舉,恰巧被皇帝聽到。
皇帝生氣至極,質問魏瓔珞怎敢對先帝不敬,魏瓔珞沒有反駁「自己不是這個意思」,而是巧妙引用先皇的罪己詔回應,再提到皇帝每天的辛勞,才讓皇帝止怒。這種即時應對必須奠基在日常的理解上,不然絕對無法全身而退。
有充分的觀察基礎,不僅幫助魏瓔珞逢凶化吉,也讓她懂得去探每個人的底線在哪。張忘形解釋,「她知道忍受程度在哪裡,講話應對上不會一下就讓人抓狂。」
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