團隊合作&客戶服務精神＠小朱的財經泡泡

2006-09-13 00:14:51| 人氣772| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

團隊合作&客戶服務精神

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最近看了一些文章有感而發，特地跟大家分享~~

1，有一篇介紹昔日中興百貨靈魂人物徐莉玲的文章。
其中提到一句話：「水杯滿了，水才會溢出。若沒有人注水，水杯怎麼會滿呢？」
她其實提到一個團體，每一份子都很重要，願意為這個團隊盡一份心力，杯子才會持續盈滿。
在我接觸的很多壽險公司，業績好的單位，其文化與氣氛一定是最明顯的。同仁彼此互相勉勵、為了共同的目標一起打拼，這才是團隊呀！

2，歐洲第一大五金修繕通路商—福士集團，是德國前100大企業，其成功的關鍵在服務客戶的精神。
從創立公司開始，福士就要求每一個業務員要親訪客戶，從跟客戶深入的互動中，瞭解客戶的需求，深耕客戶關係。
在德國，福士每一個業務員，可以跟福斯汽車的專業技師一樣，熟悉任何一個零件，這如果不是依靠累積的客戶服務經驗，是很難辦到的，也建立了福士的品牌口碑。現在幾乎福士提供的建議，福斯汽車的總廠無不採納。
當我們工作越來越忙碌，時間被分割得越來越零碎時，有時見一次面、打一通電話，都變成像速食般快速，客戶對我們的觀感呢？這篇文章提醒了很重要的銷售精神—客戶服務的價值。
我也不斷提醒自己：就算服務的通路再多，被要求的工作量與日遽增，還是要傾聽、深入瞭解每一個客戶的需求，協助客戶解決問題，這才是服務之道。
與大家共勉~~

我要檢舉

#團隊合作&客戶服務精神

台長： piggy