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在談過幾次品牌力的文章之後，最近有一個新的啟發讓我覺得蠻值得提出來。我們委託外部機構來評估企業的品牌力，外部機構提到一種辨識的方法：push or pull。如果一個品牌力是Push，代表它是依賴廣告來塑造企業知名度，所以是知名度大於好感度；但如果品牌是Pull，代表從客戶端的喜好是高的，也就是好感度大於知名度。

 

在居家、遠距成為日常之後。我們也可以觀察不同品牌究竟是Push or Pull？一個同事談到最近的購物經驗，他發現PC Home的訂單滿載，物流效率奇差，收貨時間要拉長到5天以上，所以他索性把PC Home的訂單都取消，改成物流效率高很多的momo。我自己的經驗，因為居家每天都在想吃飯的問題，自己煮會吃膩，所以偶爾會叫外賣外送，離我家近的台茂是我們其中一個選擇，台茂有許多餐廳，那天我們訂了瓦城然後去台茂取餐，看到在停車場門口有海底撈的員工把訂餐集結在出入口長桌上，我好奇問了一下，原來是海底撈避免客戶要進賣場的風險，所以把所有訂餐用推車運到停車場出入口方便客戶取餐，在台茂這麼多餐廳裡面，只有唯一海底撈是這麼貼心！

 

所以當我們在看企業品牌力的時候，先看企業的品牌力是怎麼形塑的？產品的品質當然是最重要的因素！除此之外，服務的滿意度、客戶的購買體驗，前述提到的人員素質、物流速度，後續的售後服務，這些都會影響客戶對一個品牌度的觀感。所以儘管大家都宣稱品牌很重要，但是企業到底在品牌力的形塑上投入了多少努力？如果只是想打廣告、找網紅、打價格戰，這些都是增加push的力道，但是對pull的提昇沒有多大幫助。

 

當企業對品牌力來自Push or Pull的感觸越深，越能明瞭其中的差異。台灣的業主很多都是苦幹實幹，有精實的產品品質以及高性價比，只是，追求卓越的態度不應只有產品面，在整個從製造到銷售流程上，還有許多可以要求改善的地方，而我的觀點是，這一切都取決於管理階層的體認，要有甚麼樣的服務，前提是要有甚麼樣的員工與訓練，企業的投資要更全面，也唯有這樣的體認，才能打造出pull>push的品牌力，前面提到的momo or海底撈都是很好的例子。